Chính sách đổi trả hàng và bảo hành
Chính sách đổi trả hàng
- Điều kiện đổi trả
Khách hàng được hỗ trợ đổi trả sản phẩm trong các trường hợp sau:
- Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật từ nhà sản xuất
- Sản phẩm bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển (có video mở hộp làm bằng chứng)
- Giao sai mẫu, sai màu, thiếu phụ kiện hoặc không đúng mô tả
- Sản phẩm không hoạt động ngay khi nhận hàng
- Thời gian áp dụng
Thời gian hỗ trợ đổi trả là 7 ngày kể từ ngày khách hàng nhận sản phẩm.
Sản phẩm phải còn nguyên vẹn, đầy đủ phụ kiện, hộp, tem và hóa đơn (nếu có).
Lưu ý: Trường hợp khách hàng muốn đổi sản phẩm do nhu cầu cá nhân (không thích sản phẩm, muốn đổi mẫu khác), khách hàng vui lòng thanh toán chi phí vận chuyển hai chiều.
- Trường hợp không hỗ trợ đổi trả
Công ty xin phép từ chối đổi trả trong các trường hợp:
- Sản phẩm đã qua sử dụng gây trầy xước, móp méo, rơi vỡ
- Sản phẩm bị tác động bởi nhiệt, nước hoặc lỗi do người sử dụng
- Tự ý tháo lắp, can thiệp phần cứng hoặc sửa chữa tại nơi không được uỷ quyền
- Không còn đầy đủ phụ kiện, hộp, tem niêm phong
- Hết thời gian đổi trả quy định
Chính sách bảo hành
- Thời gian bảo hành
Thời gian bảo hành được áp dụng theo từng sản phẩm cụ thể và được ghi rõ trên thông tin sản phẩm. Thông thường, thời gian bảo hành từ 1 đến 12 tháng tùy loại sản phẩm. - Phạm vi bảo hành
Công ty bảo hành đối với các lỗi kỹ thuật từ nhà sản xuất. Không áp dụng bảo hành đối với các trường hợp lỗi do khách hàng gây ra. - Quy trình bảo hành
- Khách hàng liên hệ bộ phận hỗ trợ và mô tả tình trạng sản phẩm, kèm video (nếu có)
- Gửi sản phẩm về trung tâm bảo hành theo hướng dẫn
- Công ty tiến hành kiểm tra và xử lý trong vòng 3 – 7 ngày làm việc, tùy mức độ lỗi
- Chi phí bảo hành
- Trường hợp lỗi do nhà sản xuất: Công ty chịu chi phí bảo hành và vận chuyển
- Trường hợp lỗi do người sử dụng hoặc sản phẩm hết hạn bảo hành: Khách hàng chịu chi phí sửa chữa (nếu có) và phí vận chuyển
